Delivery
Uncut Tokyo Clothes offers free shipping on all our products but the cost of returns will fall upon the customer.
When will I get my order?
Usually, it takes 3–7 days to fulfill an order, after which it’s shipped out. The shipping time
depends on your location, but can be estimated as follows:
● USA: 3–4 business days
● Europe: 6–8 business days
● Australia: 2–14 business days
● Japan: 4–8 business days
● International: 10–20 business days
Where will my order ship from?
We work with an on-demand order fulfillment company with facilities worldwide!
Will I be charged customs for my order?
An additional customs and tax fee can occur on international orders. This fee is not in our control
and is assessed by your local customs office. Customs policies vary widely for every country so
please check with your local customs office directly to see if they apply duties and taxes to your
purchases.
My order should be here by now, but I still don't have it. What should I do?
Before getting in touch with us, please help us out by doing the following:
● Check your shipping confirmation email for any mistakes in the delivery address
● Ask your local post office if they have your package
● Stop by your neighbors in case the courier left the package with them
If the shipping address was correct, and the package wasn't left at the post office or at your
neighbor’s, get in touch with us at [email protected] with your order number.
If you did find a mistake in your delivery address, we can send you a replacement order, but
shipping will be at your own cost.
Orders
How are your products made?
We work with a print-on-demand drop shipper. They have locations worldwide, so depending on
where you are, your orders are printed and shipped from the facility that can do it most efficiently!
How do I track my order?
You’ll receive a tracking link via email when your order ships out. If you have any questions about
your tracking or shipment, drop us a line at [email protected]
I received a wrong/damaged product, what should I do?
We’re so sorry if the product you ordered arrived damaged. To help us resolve this for you
quickly, please email us at [email protected] within a weeks' time with photos of the
damaged product, your order number, and any other details you may have about your order. We’ll
get back to you with a resolution as soon as possible!
Returns
What’s your return policy?
We don’t offer returns and exchanges, but if there’s something wrong with your order, please let
us know by contacting us at [email protected]
Refunds are only offered to customers that receive the wrong items or damaged items. If any of
these apply, please contact us at [email protected] with photos of wrong/damaged
items and we’ll sort that out for you.
Can I exchange an item for a different size/color?
At this time, we don't offer exchanges. If you’re unsure which size would fit better, check out our
sizing charts—we have one for every item listed on our store, in the product description section.
Though rare, it's possible that an item you ordered was mislabelled. If that’s the case, please let
us know at [email protected] within a week after receiving your order. Include your
order number and photos of the mislabeled item, and we’ll send you a new one, or issue a refund!
配送について
Q:送料はかかりますか?
A:Uncut Tokyo Clothesでは、全商品送料無料でお届けしておりますが、返品にかかる費用はお客様負担となります。
Q:注文品はいつ届きますか?
A:通常、ご注文から3~7日で発送いたします。
発送までの期間はお客様の地域によって異なりますが、おおよそ以下の期間を目安としてください。
● アメリカ:3~4営業日
● ヨーロッパ:6~8営業日
● オーストラリア:2~14営業日
● 日本:4~8営業日
● その他の国:10~20営業日
Q:注文品はどこから発送されますか?
A:Uncut Tokyo Clothesは、世界中に施設を持つオンデマンドの受注処理会社と提携しています!
Q:注文品に対して関税が課せられることはありますか?
A:国際配送の場合、関税や税金が別途発生することがあります。この料金は当社の管理下にはなく、お客様の地域の税関が課税します。関税に関する方針は国ごとに大きく異なるため、お客様の購入品に関税や税金が課せられるかどうかについては、直接お客様の地域の税関にお問い合わせください。
Q:注文品が届きませんが、どうしたらよいですか?
A:お問い合わせいただく前に、以下の点をご確認ください。
● ご注文確認メールに記載された配送先住所に誤りがないか。
● 最寄りの郵便局にご注文品が届いていないか。
● 宅配業者がご近所の方に預けていないか。
配送先住所が正しく、郵便局やご近所にもない場合は、[email protected] までご注文番号をご連絡ください。配送先住所に誤りがあった場合は、交換品をお送りいたしますが、送料はお客様のご負担となります。
注文について
Q:商品はどのように製造されていますか?
A:Uncut Tokyo Clothesはオンデマンドプリントのドロップシッピング業者と提携しています。ドロップシッピング業者は世界各地に拠点がありますので、お客様の所在地に応じて、最寄り施設からご注文の製造と発送を行います。
Q:注文品は追跡できますか?
A:ご注文品の発送時に、追跡リンクを記載したEメールをお送りします。追跡や発送についてご質問がある場合は、 [email protected] までご連絡ください。
Q:間違った商品/破損した商品を受け取りましたが、どうすればよいですか?
A:ご注文品が破損した状態で届いた場合は、誠に申し訳ございませんが、迅速に問題を解決するため、1週間以内に [email protected] まで破損した商品の写真、ご注文番号、その他ご注文に関する詳細情報をメールにてお送りください。できるだけ早く対応いたします。
返品について
Q:返品ポリシーはどのようになっていますか?
A:返品・交換は承っておりませんが、ご注文に問題がある場合は、[email protected]までご連絡ください。返金は、間違った商品/破損した商品を受け取ったお客様のみに適用されます。該当する場合は [email protected] まで、間違って配送された商品/破損した商品の写真をお送りください。
Q:違うサイズや色違いの商品と交換できますか?
A:現時点では、商品の交換は承っておりません。サイズがわからない場合は、サイズ表をご確認ください。サイズ表は、すべての商品の説明セクションに掲載されています。ご注文品にサイズが誤って表示されていた場合は、商品到着後1週間以内に [email protected] までご連絡ください。ご注文番号と商品の写真を添付してください。新しい商品をお送りするか、返金いたします!